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在进货渠道紧张时巧做认可度文章

   日期:2007-12-19     来源:www.newshangmeng.com    作者:新商盟    浏览:683    评论:0    
核心提示:好吗在烟草进货渠道提供持续偏紧的状况下,做好客户的服务工作,提高客户的认可度,是对客户经理、配送员等一线职员的一个重大考验。
怎么样在烟草进货渠道提供持续偏紧的状况下,做好顾客的服务工作,提升顾客的认可度,是对顾客经理、配送员等一线职员的一个重大考验。针对现在烟草进货渠道提供比较紧张的问题,零售顾客总是会将销售利益受损、客户流失是什么原因归咎于公司,从而对公司产生抱怨、不满、以骂解恨的心理情绪,对公司产生一种不配合、不理解、不信赖的态度。  对此,顾客经理、配送员等一线职员,一方面要正视自己工作中存在的问题,坦然面对,积极应付;另一方面要采取针对性的手段来消除零售顾客的疑虑,最后达到改进顾客服务工作,提升顾客认可度的目的。  第一,加大与零售顾客的有效交流。大家需要从顾客的利益出发,从进货渠道、信息、服务水平、顾客投诉等各方面入手,对问题的把握从细则入手,以点到面,找出问题的根源,使彼此的感情关系由陌生渐渐变得友善,由合作型转为伙伴型,从而进一步融洽客我关系。  第二,加大进货渠道信息的准时通报。结合辖区零售顾客实质状况,借助价格信息表、短信平台、顾客经理的走访将可供进货渠道数目告知零售户,做到让零售户心中有数,为烟草提供打好基础。  第三,加大替代品牌的宣传推荐力度。从最近的进货渠道提供状况来看,单品牌的提供限量与实质需要存在差距,因此要充分借助目前烟草提供紧缺这一契机,加强对同档次替代品牌烟草的宣传和推荐力度,缓解顾客需要。尤其是要做好紧俏烟和波动烟替代品牌的推荐工作,培育好骨干品牌。  第四,加大对顾客的经营指导和监管。在进货渠道较为紧张的近况下,从有效的经营理念出发,加大对各类顾客有效的经营指导。通过顾客分类合理配置,对市场内顾客间的不规范行为加大监管,提升市场规范程度。  最后,需要认真听取顾客建议。顾客提出的一些建议可能存在片面、过激等现象,但要让顾客感觉“被看重”,千万不可以抱着一种毫不在乎,心不在焉的态度而冷落了顾客。同时,积极吸收顾客建议,对顾客提出的一些合理化建议或建议,准时处置,明确回话时间,不可做一些不真实的承诺。
 
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