怎么样在烟草进货渠道提供持续偏紧的状况下，做好顾客的服务工作，提升顾客的认可度，是对顾客经理、配送员等一线职员的一个重大考验。针对现在烟草进货渠道提供比较紧张的问题，零售顾客总是会将销售利益受损、客户流失是什么原因归咎于公司，从而对公司产生抱怨、不满、以骂解恨的心理情绪，对公司产生一种不配合、不理解、不信赖的态度。 对此，顾客经理、配送员等一线职员，一方面要正视自己工作中存在的问题，坦然面对，积极应付；另一方面要采取针对性的手段来消除零售顾客的疑虑，最后达到改进顾客服务工作，提升顾客认可度的目的。 第一，加大与零售顾客的有效交流。大家需要从顾客的利益出发，从进货渠道、信息、服务水平、顾客投诉等各方面入手，对问题的把握从细则入手，以点到面，找出问题的根源，使彼此的感情关系由陌生渐渐变得友善，由合作型转为伙伴型，从而进一步融洽客我关系。 第二，加大进货渠道信息的准时通报。结合辖区零售顾客实质状况，借助价格信息表、短信平台、顾客经理的走访将可供进货渠道数目告知零售户，做到让零售户心中有数，为烟草提供打好基础。 第三，加大替代品牌的宣传推荐力度。从最近的进货渠道提供状况来看，单品牌的提供限量与实质需要存在差距，因此要充分借助目前烟草提供紧缺这一契机，加强对同档次替代品牌烟草的宣传和推荐力度，缓解顾客需要。尤其是要做好紧俏烟和波动烟替代品牌的推荐工作，培育好骨干品牌。 第四，加大对顾客的经营指导和监管。在进货渠道较为紧张的近况下，从有效的经营理念出发，加大对各类顾客有效的经营指导。通过顾客分类合理配置，对市场内顾客间的不规范行为加大监管，提升市场规范程度。 最后，需要认真听取顾客建议。顾客提出的一些建议可能存在片面、过激等现象，但要让顾客感觉“被看重”，千万不可以抱着一种毫不在乎，心不在焉的态度而冷落了顾客。同时，积极吸收顾客建议，对顾客提出的一些合理化建议或建议，准时处置，明确回话时间，不可做一些不真实的承诺。
